1. Leveransområde
Dessa leveransvillkor gäller för beställningar till Sverige.
2. Hantering av beställningar
Vi behandlar din beställning inom 2 arbetsdagar.
Beställningar behandlas måndag–fredag. Lördagar, söndagar och allmänna helgdagar räknas inte som arbetsdagar.
3. Total leveranstid
Din beställning beräknas komma fram inom totalt 5–8 arbetsdagar.
Leveranstiden omfattar både vår hantering av beställningen och transporten till dig.
4. Fraktkostnader
Frakten är kostnadsfri för beställningar på 119,89 SEK eller mer.
För beställningar under 119,89 SEK gäller följande fraktkostnad:
Expressfrakt: 11,99 SEK.
Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför köpet. Beloppen anges i svenska kronor (SEK).
5. Leveranssätt och transportörer
Vi skickar beställningar med expressfrakt.
Vi kan använda följande transportörer:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Vilken transportör som används kan variera mellan beställningar.
6. Spåra din beställning
När beställningen har lämnats till transportören får du spårningsinformation, om sådan finns tillgänglig.
7. Delleveranser
Om din beställning innehåller flera varor kan de skickas i separata paket när det behövs för att hantera beställningen. Det medför ingen extra fraktkostnad för dig.
8. Försenad leverans
I enstaka fall kan leveransen bli försenad, till exempel på grund av en störning hos transportören eller andra oförutsedda händelser.
Kontakta kundservice om din beställning inte har kommit fram inom den angivna leveranstiden. Vi hjälper dig att undersöka vad som har hänt. Dina lagstadgade rättigheter vid försenad eller utebliven leverans gäller alltid.
9. Felaktig leveransadress
Kontrollera att leveransadressen är korrekt och fullständig innan du slutför beställningen.
Om leveransen inte kan genomföras på grund av en felaktig eller ofullständig adress, kontakta kundservice så hjälper vi dig med nästa steg.
10. Paket som inte har hämtats ut eller kunnat levereras
Kontakta kundservice om du inte kan ta emot ditt paket eller om leveransen har misslyckats. Vi hjälper dig att reda ut situationen med transportören.
Att enbart låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som ett meddelande om att du vill använda din ångerrätt. Meddela oss tydligt om du vill ångra köpet.
11. Skatter, tull och importavgifter
Priserna i butiken för den svenska marknaden anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar tillämplig moms och andra skatter. Vi står för eventuell tull, importmoms och tillhörande tullhanteringsavgifter. Du behöver inte betala några extra importavgifter när varorna levereras.
Utöver varornas pris tillkommer endast den fraktkostnad som anges ovan och visas i kassan före köpet.
12. Kundservice
Har du frågor om din leverans? Kontakta oss:
E-post: assistcenter@sorvendra.com
Telefon: +1 (423) 456-8448
Kundservice öppettider:
Måndag–fredag kl. 09:00–17:00, svensk tid (CET/CEST).
Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.