Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung direkt über unseren Online-Shop aufgeben. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellvorgang.
Vor Abschluss der Bestellung können Sie Ihre Angaben überprüfen und gegebenenfalls ändern.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Eine Stornierung ist nur für Artikel möglich, die noch nicht versendet wurden.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, entsprechend den geltenden Bedingungen ausüben.
Wie lange kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die bestellten Artikel noch nicht versendet wurden.
Für Ausverkaufsartikel gilt die unten erläuterte Ausnahme für freiwillige Stornierungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Versand und Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Werktage.
Diese Zeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit.
Wie setzt sich die Lieferzeit zusammen?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt der Transport durch den Versanddienstleister.
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit von 5–8 Werktagen beinhaltet somit die Bearbeitung der Bestellung und die anschließende Transportzeit.
Welche Versandkosten fallen an?
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von 119,89 € oder mehr ist der Versand kostenlos.
Bei Bestellungen unter diesem Betrag fallen Versandkosten in Höhe von 11,99 € an.
Welche Versandart wird verwendet?
Für den Versand können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Der jeweilige Versanddienstleister kann entsprechend der verfügbaren Versandoptionen ausgewählt oder zugewiesen werden.
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden?
Falls eine Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, kann eine Lieferung in mehreren Paketen erfolgen, sofern dies für die Versandabwicklung erforderlich ist.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Zoll und Einfuhrabgaben
Etwaige Zölle, Einfuhrsteuern und damit verbundene Abfertigungsgebühren übernehmen wir. Für Sie entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrkosten. Die ausgewiesenen Versandkosten bleiben davon unberührt.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wann wird meine Zahlung verarbeitet?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt entsprechend der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode und den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Rückgabe und Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Für versendete Artikel können Sie eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware beantragen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um eine Rückgabe anzumelden und die weiteren Schritte zu erhalten.
E-Mail: assistcenter@sorvendra.com
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Für die Rücksendung wird keine zusätzliche Rücksendegebühr erhoben.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn die Verpackung geöffnet wurde?
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wir empfehlen jedoch, die Ware nach Möglichkeit sicher zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Eine mögliche Wertminderung wird nur berücksichtigt, wenn sie durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir erstatten Ihre Zahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben – maßgeblich ist das frühere Ereignis. Daraus entsteht keine neue Bearbeitungsfrist von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsmethode, Bank oder Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich 3–7 Werktage dauern.
Werden die Versandkosten bei einem Widerruf erstattet?
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Ausverkaufsartikel
Können Ausverkaufsprodukte zurückgegeben oder storniert werden?
Für Ausverkaufsartikel bieten wir keine zusätzliche freiwillige Rückgabe oder Stornierung an. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren gelten unverändert; Sie können diese auch bei reduzierten Artikeln ausüben.
Produkte
Was bietet Sorvendra an?
Sorvendra bietet nachhaltige Aufbewahrungslösungen für ein harmonisches Zuhause. Unsere Produkte sind für modernes Wohnen gestaltet und von natürlichen Elementen inspiriert.
Sind alle Produkte auf Lager?
Die Verfügbarkeit der Produkte wird Ihnen auf der jeweiligen Produktseite und während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice unter:
E-Mail: assistcenter@sorvendra.com
Telefon: +1 (423) 456-8448
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ).
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir beantworten Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Diese Antwortzeit bezieht sich ausschließlich auf Kundenanfragen und stellt keine Bearbeitungszeit für Bestellungen oder Versandzeit dar.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular.