Widerrufsrecht
Vielen Dank, dass Sie sich für Sorvendra entschieden haben. Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Regelung für Rückgaben und Erstattungen bieten.
Rückgabefrist
Für alle versendeten Artikel gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen.
Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist entsprechend.
Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der Rückgabefrist und teilen Sie uns Ihre Rückgabeabsicht mit.
Rückgabeprozess
Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rückgabe mitteilen können.
Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten:
1008 Village Green Xing #804
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die Rückgabe mit unserem Kundenservice abgestimmt haben.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen.
Es werden keine zusätzlichen Rücksendegebühren oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Bei Rückgaben aufgrund von beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Zustand der zurückgesendeten Waren
Wir empfehlen, die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Die Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Wir empfehlen jedoch, die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder in einer anderen geeigneten Verpackung sicher zurückzusenden.
Sie dürfen die Ware prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine Erstattung darf nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Verpackung geöffnet wurde oder die Ware im Rahmen einer angemessenen Prüfung verwendet wurde.
Sollte ein Wertverlust entstanden sein, kann dieser nur berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Erstattungen
Nach Eingang der Rücksendung oder nach Erhalt des Nachweises über die Rücksendung prüfen wir die Ware und bearbeiten die Erstattung.
Nach Eingang eines Widerrufs werden Erstattungen innerhalb von 14 Tagen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Zahlungsmethode, Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren. In der Regel wird der erstattete Betrag innerhalb von 3–7 Werktagen nach Einleitung der Rückerstattung gutgeschrieben.
Versandkosten bei Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Kosten der Rücksendung sind hiervon getrennt zu betrachten und richten sich nach den oben genannten Rückgaberegelungen.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit einer Beschreibung des Problems und gegebenenfalls entsprechenden Nachweisen.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Stornierungen vor dem Versand
Für Artikel, die noch nicht versendet wurden, können Stornierungen bis zum Zeitpunkt des Versands angefragt werden.
Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung nicht mehr über die Stornierungsregelung storniert werden. In diesem Fall gelten die entsprechenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen.
Ausverkaufsartikel
Für Ausverkaufsprodukte können keine Rückgabe- oder Stornierungsanfragen eingereicht werden.
Diese Regelung gilt für Ausverkaufsprodukte, die nach Aktivierung oder Aktualisierung dieser Regel gekauft wurden.
Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Gesetzliche Rechte, insbesondere Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben unberührt.