Här hittar du information om returer, byten, reklamationer och återbetalning hos Sorvendra. Villkoren gäller för konsumenter som handlar för leverans till Sverige.
Ångerrätt och tidsfrister
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen räknas från dagen efter att du, eller någon du har utsett som inte är transportören, har tagit emot varan. Om flera varor i samma beställning levereras vid olika tillfällen räknas fristen från dagen efter att den sista varan har tagits emot.
Om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller allmän helgdag förlängs fristen till nästa vardag.
Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet innan ångerfristen löper ut. Du kan kontakta oss via e-post, telefon eller brev med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Ett ordernummer hjälper oss att hitta ditt köp, men du behöver inte använda någon särskild formulering.
Så gör du en retur
Kontakta gärna kundservice före returen så hjälper vi dig med instruktioner och ser till att försändelsen kan kopplas till din beställning. Du behöver inte vårt godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt.
Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar köpet. Det räcker att du skickar varan innan denna frist löper ut.
Returadress:
Sorvendra – Megan Miller
1008 Village Green Xing #804
Gallatin, TN 37066
USA
Returadressen ligger i USA. Spara gärna inlämningskvittot så att du kan visa när och till vilken adress du skickade varan.
Returfrakt och avgifter
När du använder ångerrätten betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan till returadressen i USA. Kostnaden beror på försändelsens storlek och vikt samt vilken transportör du väljer. Vi tar inte ut någon extra returavgift eller hanteringsavgift.
Om en vara inte kan returneras med vanlig post ska information om returtransportens kostnad lämnas före köpet. Du behöver inte stå för en returkostnad som vi enligt lag skulle ha informerat om men inte har upplyst dig om före köpet.
Om varan är skadad, felaktig eller fellevererad gäller reglerna om reklamation. Vid ett fel som vi ansvarar för står vi för den nödvändiga returfrakten. Kontakta kundservice så hjälper vi dig att ordna returen.
Varans skick och förpackning
Packa varan omsorgsfullt så att den skyddas under returtransporten. Använd gärna originalförpackningen om du har den kvar, men den är inget krav för att använda ångerrätten. En annan lämplig förpackning går också bra.
Du får undersöka varan för att ta reda på dess egenskaper och funktion. Vi nekar inte en retur enbart för att förpackningen har öppnats eller varan har undersökts på ett normalt sätt.
Om varan har minskat i värde på grund av att den hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan vi göra ett avdrag för den faktiska värdeminskningen, om lagens förutsättningar är uppfyllda. Ett sådant avdrag ska kunna förklaras och vara skäligt.
Återbetalning
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Det innebär inte att en ny handläggningstid på 14 dagar börjar löpa.
Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.
När återbetalningen har genomförts tar det normalt 3–7 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank och betalningsleverantör. Denna bankhantering förändrar inte vår lagstadgade återbetalningsfrist.
Återbetalning av den ursprungliga fraktkostnaden
När du ångrar hela köpet återbetalar vi även fraktkostnaden för det billigaste leveransalternativ som vi erbjöd vid köpet. Om expressfrakt var det enda eller billigaste alternativet återbetalas den fraktkostnaden.
Har du själv valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden. Kostnaden för att skicka tillbaka varan hanteras separat enligt avsnittet om returfrakt.
Skadade, felaktiga eller fellevererade varor
Kontakta kundservice om du har fått en skadad vara, om något är fel eller om du har fått en annan vara än den du beställde. Beskriv problemet och bifoga gärna bilder om det hjälper oss att bedöma felet.
Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i 3 år från det att du tog emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom 2 månader räknas alltid som gjord i rätt tid. Denna rätt gäller även efter att ångerfristen har gått ut.
Fel som visar sig under de första 2 åren anses normalt vara fel som vi ansvarar för, om vi inte kan visa annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.
Vid ett fel som vi ansvarar för har du i första hand rätt att få varan reparerad eller ersatt med en felfri vara enligt konsumentköplagen. Åtgärden ska ske utan kostnad, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig. Om felet inte kan lösas på det sättet kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet enligt lag.
Byten
Vill du byta till en annan vara? Kontakta kundservice så hjälper vi dig med vilka alternativ som finns. Du kan använda ångerrätten för att returnera varan enligt villkoren ovan och göra en ny beställning. Vid en felaktig vara gäller i stället dina rättigheter vid reklamation, inklusive rätten till omleverans när lagens förutsättningar är uppfyllda.
Avbeställning före leverans
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa. Om beställningen ännu inte har skickats kan vi hantera din begäran innan den lämnas till transportören.
Har paketet redan skickats kan det vara för sent att stoppa transporten. Det begränsar inte din lagstadgade rätt att avbeställa före leverans eller att använda ångerrätten. Kontakta oss så hjälper vi dig med hur beställningen och en eventuell retur ska hanteras.
Reavaror och undantag
Ångerrätten och rätten att reklamera gäller även för nedsatta varor och varor som säljs på rea eller utförsäljning. Vi erbjuder ingen ytterligare frivillig retur- eller avbeställningsrätt för utförsäljningsvaror utöver dina rättigheter enligt lag.
Ångerrätten kan vara undantagen för varor som har tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, om lagens förutsättningar är uppfyllda. Om ett sådant undantag gäller ska det framgå före köpet. Rätten att reklamera fel påverkas inte.
Dina rättigheter enligt lag
Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen (2022:260) eller lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Tvingande konsumentskyddsregler gäller alltid.
Ångerblankett
Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt om du vill. Det är frivilligt att använda blanketten. Skicka den till e-postadressen eller postadressen nedan; ett annat tydligt meddelande går lika bra.
Anmäl retur eller kontakta oss
E-post: assistcenter@sorvendra.com
Telefon: +1 (423) 456-8448
Sorvendra – Megan Miller
1008 Village Green Xing #804
Gallatin, TN 37066
USA
Måndag–fredag kl. 09:00–17:00, svensk tid (CET/CEST). Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar. Vår svarstid ändrar inte dina lagstadgade tidsfrister; du behöver inte invänta ett svar för att meddela att du ångrar köpet eller skicka tillbaka varan i tid.